Bonjour, en quoi pouvons-nous vous aider ?

Vérifier le statut du paiement

Utilisez votre numéro de référence ou votre code de message pour voir le statut le plus récent.

Trouvé dans votre courriel de confirmation — les numéros de référence commencent par CA ou C1A, les codes de message sont alphanumériques comme AMRSV8LBJP

La plupart des paiements en attente se règlent automatiquement — aucune action requise.

i Où puis-je trouver mon numéro de référence ou mon code de message ?

Vous le trouverez dans le courriel de confirmation ou dans la section « Message » du virement électronique que vous avez envoyé.

  • i Les numéros de référence commencent par CA ou C1A
  • ii Le code de message unique sera entièrement en majuscules et alphanumérique

Foire aux questions

Répondons à certaines de vos questions

Qu'est-ce que PayDirect ?

PayDirect est une entreprise canadienne basée à Toronto qui permet aux commerçants d’accepter des paiements directement via les services bancaires en ligne ou mobiles. Nous proposons deux moyens d’accepter les paiements par virement bancaire : Interac® et le Virement Bancaire Instantané.

Ai-je besoin d'un compte PayDirect ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour utiliser PayDirect. Vous effectuez votre paiement directement depuis votre compte bancaire existant via Interac ou par Virement Bancaire Instantané. Pour utiliser PayDirect, vous devez résider au Canada, être âgé d’au moins 18 ans et disposer d’un compte bancaire canadien.

Limites de paiement et banques prises en charge ?

PayDirect prend en charge uniquement les transactions en dollars canadiens (CAD). PayDirect ne facture aucun frais pour les paiements effectués via Interac. Toutefois, certaines banques peuvent facturer des frais minimes pour les virements effectués via Interac e-Transfer®. Les limites minimales de paiement varient selon le commerçant.

Les limites de paiement maximales varient selon la banque. Elles se situent généralement entre 2 500 $ et 3 000 $ par jour et 10 000 $ par semaine.

Interac e-Transfer et Interac via les services bancaires en ligne sont pris en charge par toutes les banques.

Pourquoi mon paiement est-il en attente ?

Nous n’avons pas encore reçu les fonds correspondant à ce virement. Dans certains cas, le traitement des paiements peut prendre jusqu’à 1 à 2 heures.

Dès que nous aurons reçu les fonds, vous recevrez un e-mail de confirmation et les fonds seront automatiquement crédités sur votre compte.

Si les fonds ont été prélevés sur votre compte mais que vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation, veuillez revenir ici après deux heures pour obtenir les dernières informations.

Mon paiement a été effectué, mais les fonds ne sont pas encore arrivés ?

La plupart des versements sont traités dans un délai de 5 à 10 minutes, et votre solde sera mis à jour en conséquence. Si ce délai a été dépassé, veuillez vérifier votre boîte de reception pour voir si vous avez reçu des notifications de PayDirect, car nous vous contacterons en cas de problème avec le versement.

Dans de rares cas, le réseau peut effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires, ce qui peut retarder le virement de 2 heures maximum. Si vous avez déjà effectué le paiement et que vous n’avez pas reçu les fonds ou de mise à jour après 2 heures, veuillez nous contacter en joignant une copie de votre paiement afin que nous puissions approfondir la question.

Comment ce paiement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

Les descriptions exacts varient selon les banques, mais comprennent toujours PAYDIRECT, ETRANSFER et, dans la plupart des cas, INTERAC. Ils peuvent également inclure un numéro de référence.

J'ai envoyé de l'argent par erreur

Lorsque nous recevons des fonds versés par erreur, un remboursement est automatiquement effectué dans un délai de 1 à 2 jours. Veuillez consulter vos e-mails pour voir si vous avez reçu des notifications de PayDirect concernant l’évolution de la situation.

Pourquoi mon retrait est-il en attente ?

Vérifiez attentivement votre relevé bancaire. Les libellés exacts varient selon les banques, mais comprennent toujours les mentions PAYDIRECT, ETRANSFER et, dans la plupart des cas, INTERAC.

Si votre adresse e-mail n’est pas enregistrée pour le virement automatique, vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu une notification de Interac et suivez les instructions pour accepter les fonds.

Si vous avez fourni une adresse e-mail erronée, veuillez nous contacter afin de déterminer le statut du retrait.

En plus des champs du formulaire de contact, veuillez également indiquer :

  • Le numéro de référence Interac (commençant par les lettres CA)
  • L’adresse e-mail erronée
  • L’adresse e-mail correcte

Combien de temps faut-il pour que les retraits soient effectués ?

Une fois le retrait validé, les fonds seront versés sur votre compte. Si vous avez activé le virement automatique auprès de votre banque, il n’est pas nécessaire d’attendre la validation et les fonds peuvent être versés immédiatement sur votre compte bancaire. Dans le cas contraire, consultez vos e-mails pour vérifier si vous avez reçu une notification concernant votre retrait et suivez les instructions pour accepter les fonds.

Mon délai de rétractation a expiré

Si votre demande de retrait a expiré, vous devrez en lancer une nouvelle depuis l’application ou le site web du commerçant.

J'ai demandé un retrait et celui-ci a été refusé. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet de votre transaction. Veuillez contacter le commerçant pour obtenir de l’aide. Vous devrez effectuer un nouveau retrait depuis l’application ou le site web du commerçant.

Soutien

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